Términos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS PARA LA FINANCIACIÓN DE SMARTPHONES A TRAVÉS DE E-COMMERCE CLARO COLOMBIA

En CrediSmart Colombia S.A.S., como entidad vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Superintendencia de Sociedades, creemos que el acceso a la financiación debe ser claro, seguro y respetuoso con el consumidor. Por ello, este documento expone de manera transparente las condiciones aplicables al servicio, para que puedas tomar decisiones informadas.

Las presentes Condiciones Especiales complementan los Términos y Condiciones Generales de la plataforma https://crediminuto.com.co/terminos, los cuales se aplicarán en lo pertinente. No obstante, en caso de discrepancia o contradicción entre ambos documentos, prevalecerán estas Condiciones Especiales en todo lo relacionado con la financiación ofrecida por CrediSmart Colombia S.A.S. a través del canal de e-commerce. Al utilizar el servicio, el usuario reconoce y acepta esta prelación normativa.

1. Objeto del Servicio y Responsabilidades Compartidas

                         i.         El presente anexo establece las condiciones aplicables al servicio de financiación de equipos móviles ofrecido por CrediSmart a través del canal e-commerce de Claro Colombia.

                       ii.         Todas las etapas del proceso —desde la elección del producto hasta el desembolso del crédito— se realizan de forma completamente digital, mediante plataformas autorizadas y seguras. CrediSmart y Claro actúan de manera coordinada, pero con responsabilidades claramente diferenciadas: Claro es responsable de la venta y entrega del producto, mientras que CrediSmart se encarga de la financiación y del acompañamiento financiero posterior al desembolso.

                      iii.         La venta, envío y garantía del producto son responsabilidad exclusiva de Claro. CrediSmart interviene únicamente en la evaluación, otorgamiento y administración del crédito, sin participar en la logística, calidad o cumplimiento de la compraventa.

                      iv.         Para asuntos relacionados con la financiación (como cuotas, pagos, reportes o soporte financiero), el cliente debe comunicarse directamente con CrediSmart a través de los canales dispuestos para tal fin. Las consultas, reclamaciones o garantías sobre el producto deben ser tramitadas ante Claro.

                       v.         La relación comercial entre el cliente y Claro, y la relación financiera entre el cliente y CrediSmart, se rigen por contratos independientes, aunque ambos procesos estén integrados en una misma experiencia digital.

                      vi.         La coordinación entre ambas partes tiene como propósito garantizar al cliente una experiencia transparente, segura y eficiente en la adquisición de productos financiados.

Entiéndase por Atención postventa del servicio de financiación

CrediSmart, garantiza a sus clientes la adecuada atención postventa financiera, entendida como el conjunto de servicios y gestiones posteriores al desembolso del crédito.

Esta atención comprende, entre otros aspectos: i) La consulta y gestión de saldos, cuotas, pagos parciales o anticipados. ii) La recepción, trámite y respuesta de peticiones, quejas o reclamos relacionados con el contrato de financiación. iii) La corrección de inconsistencias en la aplicación de pagos, cargos o información reportada. iiii) El ejercicio de los derechos del consumidor financiero, incluyendo la terminación anticipada del contrato, cuando corresponda según la normatividad vigente. iiiii) La coordinación con el comercio en los eventos en que proceda reverso de pago o cancelación del crédito, derivados del ejercicio del derecho de retracto o de reclamaciones sobre el producto adquirido.
La atención postventa financiera no incluye la garantía, calidad, idoneidad o soporte técnico del bien adquirido, los cuales son responsabilidad exclusiva del comercio vendedor conforme a la Ley 1480 de 2011.

2. Responsabilidades Compartidas

En este marco, CrediSmart Colombia S.A.S. y Comunicación Celular S.A. – Comcel S.A. (Claro Colombia) reconocen que la operación del canal E-commerce implica responsabilidades compartidas frente al cliente final, por lo cual cada parte asumirá las obligaciones que le correspondan según su rol en la cadena de valor:

1. Claro Colombia actúa como vendedor y es responsable de la comercialización, entrega, calidad y garantía del equipo ofrecido.
2. CrediSmart Colombia S.A.S. actúa como entidad financiadora, responsable de la colocación, administración y gestión del crédito otorgado al cliente, incluyendo la evaluación crediticia, condiciones financieras, tratamiento de datos personales y atención postventa relacionada con el servicio financiero.
3. CrediSmart no se hace responsable por errores o fallas tecnológicas que puedan presentarse en las plataformas administradas por Claro o terceros, ni por la información comercial que publique el comercio. Nuestra responsabilidad se limita a la evaluación, otorgamiento y administración del crédito bajo las condiciones informadas y aceptadas por el cliente.
4. Tratamiento y autorización de datos personales: El cliente autoriza de manera previa, expresa, informada e independiente tanto a Claro Colombia S.A. como a CrediSmart Colombia S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo aquellos de naturaleza financiera, crediticia y biométrica. La recolección de dichos datos, en particular de los sensibles y biométricos, tiene como única finalidad de validar su identidad, prevenir fraudes, evaluar la solicitud de crédito, gestionar el proceso de financiación y ofrecer acompañamiento durante la vigencia de este.

Ambas compañías actúan como responsables independientes del tratamiento de datos personales y se comprometen a realizarlo conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 2300 de 2023, y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los datos personales serán compartidos únicamente entre Claro y CrediSmart cuando ello resulte necesario para las finalidades mencionadas, asegurando siempre su confidencialidad, seguridad y uso legítimo. En todo caso, los datos sensibles y los biométricos recolectados por CrediSmart no serán compartidos a terceros.

El cliente autoriza expresamente el uso de mecanismos de autenticación digital y validación biométrica (por ejemplo, reconocimiento facial, huella o verificación en línea) con el único propósito de validar su identidad, prevenir fraudes, evaluar la solicitud de crédito, gestionar el proceso de financiación y ofrecer acompañamiento durante la vigencia de este.

Así mismo, consiente el uso de cookies, identificadores digitales o trazadores de navegación que permitan optimizar su experiencia en el canal e-commerce, de acuerdo con las políticas de privacidad disponibles en los sitios web de Claro y CrediSmart.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización otorgada, mediante los canales de atención dispuestos por cada entidad, conforme a sus respectivas Políticas de Tratamiento de Datos Personales, disponibles en:

Claro Colombia S.A.: www.claro.com.co

CrediSmart Colombia S.A.S.: www.credismart.co

3. Condiciones para el Inicio de Validación y Otorgamiento de Financiación

1. Adicional a los requisitos generales establecidos en los presentes Términos y Condiciones, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones mínimas para que CrediSmart Colombia S.A.S. inicie el proceso de validación y estudio de crédito:

1. Para realizar la solicitud del crédito se requiere la presentación física de la cédula de ciudadanía original, con el fin de validar la identidad del solicitante. No se aceptarán otros documentos (como pasaporte, cédula de extranjería o permisos de residencia), conforme a las normas vigentes sobre autenticación e identificación de personas en Colombia.
2. La edad del solicitante deberá estar comprendida entre los dieciocho (18) y los setenta y cinco (75) años al momento de la solicitud.
3. Contar con un número telefónico activo y una dirección de correo electrónico personal, que permitan la comunicación efectiva y trazable durante todo el proceso de solicitud, aprobación y administración del crédito.
4. Disponer de una cuenta bancaria o billetera digital activa, registrada a nombre del cliente, que permita la ejecución de desembolsos, débitos automáticos y demás operaciones financieras asociadas al crédito.
5. Si llegamos a detectar información falsa o un intento de suplantación, CrediSmart podrá detener el proceso o rechazar la solicitud. En esos casos, no asumimos responsabilidad por los perjuicios que se deriven del uso indebido de tus datos o de los canales digitales del comercio aliado. En caso de sospecha de fraude o suplantación, CrediSmart podrá suspender temporalmente el proceso y reportar el hecho a las autoridades competentes. El cliente deberá colaborar en la verificación de su identidad y en la protección de sus datos personales.

2. En CrediSmart queremos garantizarte un proceso seguro y libre de fraudes. Por eso, durante la solicitud del crédito podremos realizar verificaciones adicionales de identidad, como validaciones biométricas, cotejo facial o consultas en bases de datos oficiales, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Al enviar tu solicitud, confirmas que la información que registras es verdadera, completa y que estás actuando por ti mismo. No debes usar datos de otras personas ni permitir que alguien más use los tuyos para solicitar financiación.

Si llegamos a detectar información falsa o un intento de suplantación, CrediSmart podrá detener el proceso o rechazar la solicitud. En esos casos, no asumimos responsabilidad por los perjuicios que se deriven del uso indebido de tus datos o de los canales digitales del comercio aliado.

4. Condiciones Financieras del Servicio de Financiación canal E-commerce

1. La financiación podrá cubrir hasta el 100% del valor comercial del dispositivo, sin requerir anticipo ni cuota inicial, siempre que el equipo se encuentre dentro del rango autorizado por CrediSmart.
2. Serán financiables los equipos móviles cuyo precio de mercado se encuentre entre $600.000 y $2.000.000 COP, conforme a la oferta publicada en el canal E-commerce y validada previamente por CrediSmart. La financiación aplicará para todas las marcas de equipos que cumplan con dicho rango y con la aprobación crediticia del cliente, sin requerir proceso de enrolamiento o instalación de aplicativos de bloqueo.
3. El crédito podrá diferirse en plazos de cuatro (4), seis (6), ocho (8), diez (10) o doce (12) cuotas mensuales, conforme al perfil de riesgo del cliente, el resultado de la evaluación crediticia y las políticas internas de CrediSmart.

La tasa de interés efectiva anual, así como los cargos y costos asociados autorizados por el cliente, corresponderá a los previamente informados en el documento denominado “Condiciones de la Financiación”, o en la “Propuesta de Crédito”.

4. Las cuotas serán cobradas mediante débito automático a la tarjeta de crédito o débito registrada por el cliente en la plataforma, quien autoriza expresamente dicho débito al momento de aceptar la Propuesta de Crédito. El cliente se compromete a mantener fondos suficientes en el medio de pago registrado para garantizar la efectividad del cobro en la fecha seleccionada durante el proceso de solicitud del crédito.
5. Los servicios adicionales aplicables a este servicio, los cuales son a libre elección del cliente, son:

5. Pago del crédito

1. El Usuario podrá pagar el Crédito a través de los medios de pago descritos en la siguiente página https://credismart.co/medios-de-pago.

Estos medios de pago pueden modificarse, por lo tanto, Credismart notificará al Usuario cualquier cambio que se presente.

2. Cuando corresponda, con la aceptación de la Propuesta de Crédito el Usuario autoriza a CrediSmart Colombia S.A.S. a debitar automáticamente, desde la cuenta bancaria o tarjeta débito o crédito registrada durante la solicitud del Crédito, el monto correspondiente cuando el Usuario incurra en mora o no realice el pago de la cuota en la fecha estipulada.

El Usuario se compromete a mantener fondos suficientes en el medio de pago registrado al momento del débito, para permitir su correcta ejecución. Si la entidad financiera requiere formalidades adicionales, el Usuario se obliga a comunicar personalmente a dicha entidad la autorización de débito automático otorgada a favor de CrediSmart.

3. El Usuario acepta que se considerará como fecha de mora, el día siguiente a la fecha de vencimiento de cada cuota indicada en la Propuesta de Crédito y que se aplicará desde tal fecha, hasta la fecha efectiva de pago, intereses moratorios a una tasa equivalente al 1,5 el Interés Bancario Corriente por cada día de atraso. En caso en que el deudor incurra en una mora superior a 20 días calendario, Credismart iniciará la gestión de cobranza a que haya lugar, cuyo valor será equivalente al 30% del capital vencido y pendiente de pago al momento del incumplimiento. No se generarán cobros automáticos por el sólo hecho de la mora.

4. El Usuario podrá prepagar el Crédito en cualquier momento. Para ello, deberá pagar a Credismart el capital, servicios adicionales, los gastos e intereses causados efectivamente a la fecha de la cancelación anticipada del Crédito. A tal efecto, el Usuario deberá comunicarse con Credismart a través de los canales de soporte de Credismart antes de realizar el pago anticipado para que le sea confirmado el monto a pagar para garantizar que se cancele la totalidad del Crédito correctamente.

5. Los pagos realizados por el Usuario serán aplicados en el orden que se señala a continuación: (i) intereses moratorios; (ii) intereses corrientes dejados de pagar antes de incurrir en mora; (iii) capital vencido; y (iv) los gastos de cobranza en caso de existir de conformidad con lo establecido en la cláusula 4 v. En caso de que el Usuario tenga más de un Crédito activo con Credismart, los pagos se aplicarán al Crédito más antiguo. 

6. Derecho de retracto y reversión del pago

Si cambias de opinión después de aceptar el crédito o comprar el equipo, puedes solicitar la cancelación sin penalidades, siempre que lo hagas dentro del plazo legal.

1. El retracto del crédito será gestionado directamente por CrediSmart mediante la cancelación de la obligación financiera.
2. El ejercicio del derecho de retracto respecto de la compra del equipo deberá ser tramitado directamente ante Claro Colombia, en su calidad de proveedor del bien, incluyendo la recepción y devolución del dispositivo, de conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. La coordinación entre ambas gestiones será realizada en conjunto por CrediSmart y Claro, de forma que el consumidor no asuma cargas adicionales, y se regirán por la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

7. Protocolo de Atención Compartida y Resolución de Controversias

Reclamos cruzados (producto vs crédito):

Cuando el cliente manifieste una inconformidad que involucre simultáneamente el producto (calidad, entrega, garantía) y el crédito (condiciones, cobro, bloqueo), se canalizará la atención de forma coordinada entre ambas entidades, respetando los roles definidos:

a)     Claro Colombia, en su calidad de proveedor del bien, atenderá de manera directa y oportuna los reclamos relacionados con el equipo adquirido, incluyendo su entrega, idoneidad, calidad, funcionamiento, garantía legal y, en general, los servicios de postventa a los que haya lugar, de conformidad con lo previsto en la Ley 1480 de 2011

b)    CrediSmart Colombia S.A.S., en su calidad de entidad que presta el servicio de financiación y vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio, atenderá directamente los reclamos relacionados con la evaluación crediticia, las condiciones financieras pactadas, el desembolso del crédito, la gestión de pagos, cobros, mora y la administración de las medidas tecnológicas asociadas al cumplimiento de la obligación, tales como el aplicativo de control o bloqueo del equipo, todo ello de conformidad con la normatividad vigente y los derechos del consumidor financiero

8. Canales de atención habilitados:

Nuestro compromiso es acompañarte en cada etapa del proceso. Si tienes dudas, inquietudes o necesitas ayuda, puedes contactarnos por los canales habilitados. Estamos aquí para escucharte y resolver cualquier situación de forma clara y respetuosa:

9. Consentimiento y aceptación digital

El cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aquí establecidas, aceptándolas libre y voluntariamente mediante los mecanismos de autenticación digital implementados por CrediSmart y Claro. Dicha aceptación tendrá plena validez legal como manifestación expresa de voluntad.

10. Vigencia y actualizaciones

Las presentes condiciones especiales estarán vigentes desde su publicación y podrán ser modificadas por CrediSmart previa actualización en los canales digitales oficiales. Toda modificación será informada al cliente antes de su aplicación, quien podrá terminar el contrato sin penalidad alguna, y no afectará las operaciones ya aprobadas.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversias, el cliente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades judiciales competentes.